在杭州華星各系統(tǒng)產(chǎn)品系列中，根據(jù)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品用途、核心組件配置和售后服務(wù)類型的不同，主要分三大類產(chǎn)品：專業(yè)服務(wù)類、系統(tǒng)集成類和市場通路類三類產(chǎn)品。各類系統(tǒng)產(chǎn)品由于產(chǎn)品功能、產(chǎn)品用途、核心組件配置和售后服務(wù)類型的不同，針對的客戶對象也不盡相同。
專業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品是華星專門為大部份對產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高、售后服務(wù)可做到免費(fèi)上門服務(wù)的終端客戶群體推薦的機(jī)型。專業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品核心組件配置采用工業(yè)級配置，如產(chǎn)品主板采用工控主板，主板三年免費(fèi)保修。并提供一年的免費(fèi)上門售后服務(wù)支持[杭州市區(qū)內(nèi)的一年上門服務(wù)免費(fèi)；外地客戶報(bào)來回差旅和住宿費(fèi)用，免培訓(xùn)、施工等一切雜費(fèi)]。
系統(tǒng)集成類產(chǎn)品是華星專門為系統(tǒng)集成商和特殊需求客戶群體提供的機(jī)型，如后臺比對的需求、WEB考勤管理的需求等。該類型產(chǎn)品系統(tǒng)集成度高，華星還可免費(fèi)為系統(tǒng)集成商提供硬件產(chǎn)品動(dòng)態(tài)鏈結(jié)庫，使產(chǎn)品很容易集成到各類系統(tǒng)中。
市場通路類產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品價(jià)格便宜，銷售的客戶對象為電腦城的一些IT產(chǎn)品銷售商和對產(chǎn)品價(jià)格特別敏感的客戶，售后服務(wù)按照國家三包和一般IT類產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行維保，如只能提供電話和網(wǎng)絡(luò)形式的系統(tǒng)產(chǎn)品售后服務(wù)支持，不提供上門服務(wù)。當(dāng)然客戶也可與我們公司簽定年上門服務(wù)協(xié)議或按上門服務(wù)次數(shù)付費(fèi)。
客戶購買的產(chǎn)品類型不同，杭州華星所提供的售后服務(wù)類型也不盡相同，具體各類型系統(tǒng)產(chǎn)品的售后服務(wù)說明如下：
一、各系統(tǒng)產(chǎn)品售后服務(wù)說明
1．專業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品售后服務(wù)說明
享受公司標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)支持，其售后服務(wù)內(nèi)容如下：
1）一周包退，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)保修，終身服務(wù)。（包退和包換，指的是在不影響系統(tǒng)產(chǎn)品二次銷售、沒有自行拆機(jī)、機(jī)器磨損，沒有使用不當(dāng)致使機(jī)器損壞，產(chǎn)品包裝完好全新和配件完好齊全的情況下）
2）一年內(nèi)免費(fèi)保修（除易耗材料，如：指紋棱鏡、消費(fèi)機(jī)鍵盤等），維修方式為送修或寄修，寄修時(shí)我方付單程運(yùn)費(fèi)。
3）終身的電話和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助支持。
4）產(chǎn)品的首次上門安裝培訓(xùn)服務(wù)支持。
5）軟件終身免費(fèi)升級服務(wù)。
6）一年內(nèi)維修超過三次的設(shè)備可以免費(fèi)更換新機(jī)（除易耗材料的人為破壞更換）。
7）一年內(nèi)免費(fèi)的無微不至的上門技術(shù)服務(wù)支持。
8）定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)信息。
9）系統(tǒng)產(chǎn)品采購超過一萬元實(shí)行大項(xiàng)目服務(wù)管理。
2．系統(tǒng)集成類和市場通路類產(chǎn)品售后服務(wù)說明
享受國家規(guī)定的售后服務(wù)支持，其售后服務(wù)內(nèi)容如下：
1）一周包退，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)保修，終身服務(wù)。（包退和包換，指的是在不影響系統(tǒng)產(chǎn)品二次銷售、沒有自行拆機(jī)、機(jī)器磨損，沒有使用不當(dāng)致使機(jī)器損壞，產(chǎn)品包裝完好全新和配件完好齊全的情況下）
2）一年內(nèi)免費(fèi)保修（除易耗材料，如：指紋棱鏡、消費(fèi)機(jī)鍵盤等），維修方式為送修或寄修，寄修時(shí)我方付單程運(yùn)費(fèi)。
3）終身的電話和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助支持。
4）產(chǎn)品的首次上門安裝培訓(xùn)服務(wù)支持。
5）軟件終身免費(fèi)升級服務(wù)。
6）一年內(nèi)維修超過三次的設(shè)備可以免費(fèi)更換新機(jī)（除易耗材料的人為破壞更換）。
二、售后服務(wù)須知
1．本公司售后服務(wù)的對象為到本公司直接購買系統(tǒng)產(chǎn)品的用戶。
2．換機(jī)以不影響到產(chǎn)品的二次銷售為準(zhǔn)（指的是機(jī)器在沒有自行拆機(jī)、機(jī)器磨損，沒有使用不當(dāng)致使機(jī)器損壞，產(chǎn)品包裝完好全新和配件完好齊全），換機(jī)為送機(jī)，即送到或寄到我公司進(jìn)行換機(jī)。
3．無?；虺Ｐ奁谕?，本公司不提供免費(fèi)的上門售后服務(wù)，若用戶需要上門售后服務(wù)，請?zhí)顚憽逗贾萑A星上門售后服務(wù)申請表》，上門服務(wù)需收費(fèi)，具體收費(fèi)費(fèi)用請參見《杭州華星系統(tǒng)產(chǎn)品保外上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
4．無?；虺Ｐ奁谕猓祥T服務(wù)必須先匯預(yù)付款，收到預(yù)付款后提供上門服務(wù)（杭州八大市區(qū)除外）。
5．友情提醒：由于現(xiàn)在人力資源投入成本較高，上門售后服務(wù)所投入的人力、時(shí)間上的花費(fèi)較大，上門服務(wù)收費(fèi)在所難免，按我們現(xiàn)在人均每天的費(fèi)用分灘成本為376元/人·天核算，杭州市區(qū)內(nèi)：300元/次?人上門服務(wù)費(fèi)；蕭山區(qū)、余杭區(qū)：350元/次?人上門服務(wù)費(fèi)；外地：400元/次?人+往返車費(fèi)+食宿費(fèi)的上門服務(wù)費(fèi)用都是不貴的，都是站在客戶的利益角度進(jìn)行核計(jì)收費(fèi)的。再以此來對比客戶采購系統(tǒng)產(chǎn)品的類型，很明顯，選用“專業(yè)服務(wù)類”的系統(tǒng)產(chǎn)品是最明智的選擇。